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“智慧315”明年更“智慧”“天天315” 
来源:镇江日报 时间:2017-12-26 [ ] 浏览次数: [打印] [关闭] [ 收藏]
 

  经过近几年的发展,市工商局“智慧315”消费维权平台已经成为市工商局和各辖市区市场监管部门公共服务的重要窗口和加强市场监管的重要平台,成为我市消费者熟知的消费维权品牌。2018年,市工商局和各辖市区市场监管部门将积极顺应和把握消费升级大趋势,进一步拓展和完善这一平台,提高消费者权益保护工作水平,营造安全放心的消费环境和公平竞争的市场环境,充分发挥消费对经济发展的引领作用。

  触角再延伸,消费投诉和解调解平台全方位覆盖

  如今,消费争议日渐增多,但调解力量却严重不足,为缓解这一矛盾,2016年,市工商局“智慧315”消费维权平台开发了和解/调解平台,不仅方便消费者,还大大降低维权成本,最大限度促进经营者和消费者自行和解。如果未能达成和解,投诉信息将会直接分转至工商部门或市场监管部门予以处理,无须重复投诉。

  2017年,“智慧315”消费投诉和解/调解平台共向企业转交受理的消费纠纷1573起,1557起得到成功调解,调解成功率达98.98%。

  2018年,市工商局和市消协将在市区87家企业、商超加入到这个平台的基础上,将触角再延伸,与市区及辖市区的多个行业协会、商场超市和企业签订维权合作协议——会员企业成为和解示范企业,消费者可利用该平台的绿色通道机制,与经营者或行业协会直接沟通表达诉求,在消协的监督下达到多方协同处理,公平、高效地化解消费纠纷。

  部门更协同,消费维权打出“组合拳”

  “智慧315”消费维权政府协同平台联合了多个政府相关职能部门,确保平台顺利运作,将消费维权工作提升到了新的高度;畅通了消费维权渠道,整合了维权资源,方便消费者投诉。“智慧315”将涉及相关职能部门的投诉直接转交,实现了跨部门的投诉处理,避免了消费者的“二次投诉”,真正实现了社会共治,综合治理。

  2018年,市工商局和市消协将围绕中消协消费维权年主题深入开展宣传,总结和研究《江苏省消费者权益保护条例》实施以来的成效和存在的问题,针对新型、热点产品和服务,开展产品比较试验和消费体察、体验,为消费者选择放心、满意产品和服务提供参考。逐步改变以前“单打一”的消费维权传统模式,主动与质监、食药监、物价、住建、交通卫生、烟草、公安等“智慧315”消费维权政府协同平台成员单位打出维权“组合拳”,推进社会共治。

  数据分析更精准,提升消费者监督意识和维权能力

  “智慧315”消费维权平台大数据分析中心整合了工商企业登记数据、消费投诉数据和信用公示数据进行大数据分析,为政府行政部门实现“靶向式”精准维权、精确监管提供了技术支撑,使得消协开展的国民消费教育、社会调查、案例分析、比较试验等工作更具有针对性。

  “2018年,市工商局和市消协将充分发挥大数据挖掘分析作用,确定维权工作重点。通过对消费维权大数据的整理、分类,建立包括效率分析、质量分析、投诉和解平台成员单位工作分析、消费者投诉满意度分析等方面的综合评价体系并加以量化,呈现某一领域消费维权的重点和热点及其变化发展趋势,便于‘对症下药’,并提前做好消费警示,从而实现消费维权工作关口前移。”市工商局副局长、市消协常务副会长刘建说。

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